تعتبر خدمة عملاء فورى الركيزة الأساسية التي يعتمد عليها ملايين المصريين يومياً لإتمام مدفوعات الفواتير، شحن الرصيد، والخدمات المالية الرقمية عبر شبكة فورى (Fawry) الممتدة.
سواء كنت تواجه مشكلة في عملية دفع معلقة أو ترغب في الاستفسار عن خدمات “ماي فورى”، فإن الوصول للقناة الصحيحة يوفر عليك الكثير من الوقت والمجهود.
كيف تتصل بـ خدمة عملاء فورى الآن؟
- للأفراد والمستخدمين اتصل مباشرة على الخط الساخن 16421.
- للتجار وأصحاب الماكينات الرقم المخصص للدعم الفني هو 19016.
- للمراسلات الرسمية عبر البريد الإلكتروني [email protected].
نصيحة: تأكد من تجهيز “الرقم المرجعي” للعملية قبل الاتصال لتسريع حل مشكلتك.
قنوات التواصل الرسمية مع خدمة عملاء فورى
تعددت وسائل التواصل مع شركة فورى في عام 2026 لتشمل الحلول الهاتفية والرقمية، وذلك لضمان تغطية كافة احتياجات المستخدمين في مختلف المحافظات:
1. الخط الساخن (أفراد وتجار)
يظل الاتصال الهاتفي هو الوسيلة الأكثر موثوقية.
تخصص الشركة رقم 16421 لخدمة الأفراد، حيث يمكنك من خلاله تقديم شكاوى بخصوص تطبيق myFawry أو الاستعلام عن فواتير المرافق.
أما التجار، فيمكنهم الحصول على دعم تقني لماكيناتهم عبر رقم 19016.
2. خدمة عملاء فورى واتساب والدعم الرقمي
على الرغم من أن الشركة تعتمد بشكل أساسي على الشات المباشر داخل تطبيق “ماي فورى”، إلا أن خدمة عملاء فورى واتساب تتوفر غالباً من خلال أرقام مخصصة لخدمات “فورى بلس” أو لعملاء الشركات الكبرى.
يفضل دائماً الدخول إلى الصفحة الرسمية لشركة فورى على فيسبوك للحصول على أحدث الروابط المباشرة للمحادثة الفورية لضمان الأمان الرقمي.
3. فروع فورى بلس (Fawry+)
إذا كانت مشكلتك تتطلب حضوراً شخصياً، مثل استخراج كارت فورى الأصفر أو تفعيل خدمات التمويل، يمكنك زيارة أقرب فرع “فورى بلس”.
تعمل هذه الفروع عادة من الساعة 9 صباحاً وحتى 10 مساءً، وتوفر خدمات الدعم الفني المباشر وتغيير شرائح الماكينات للتجار.
أبرز المشكلات التي تعالجها خدمة عملاء فورى
لا يقتصر دور خدمة عملاء فورى على الرد على الاستفسارات فقط، بل يمتد ليشمل حلولاً تقنية معقدة يواجهها المستخدم يومياً:
- مشكلة الخصم بدون تقديم الخدمة: في حال تم خصم المبلغ من محفظتك أو كارتك البنكي ولم تصل الخدمة (مثل شحن الكهرباء)، تقوم خدمة العملاء بمراجعة “الرقم المرجعي” ورد المبلغ خلال فترة تتراوح بين 24 إلى 48 ساعة عمل.
- تحديث بيانات الحساب: في حال تغيير رقم الهاتف المرتبط بحساب فورى، يجب التواصل مع الدعم الفني لإعادة ربط المحفظة وحماية رصيدك.
- بلاغات الاحتيال: إذا وصلتك رسالة تطلب بياناتك السرية، يمكنك إبلاغ خدمة عملاء فورى فوراً لاتخاذ الإجراءات القانونية وحظر الحسابات المشبوهة.
كيفية تقديم شكوى فعالة لشركة فورى
لضمان استجابة سريعة من فريق الدعم، اتبع الخطوات التالية:
- الاحتفاظ بالإيصال سواء كان ورقياً من ماكينة أو إلكترونياً (Screenshot) من التطبيق.
- تحديد نوع الخدمة (كهرباء، غاز، مصاريف جامعية، مخالفات مرور).
- الاتصال بالرقم المختصر 16421 وشرح المشكلة بوضوح لموظف خدمة العملاء.
- رقم المطالبة: اطلب من الموظف تزويدك برقم “تذكرة الشكوى” لمتابعتها لاحقاً في حال عدم الحل الفوري.
بيانات الاتصال الإضافية والمقر الرئيسي
في حالات الضرورة القصوى أو للمراسلات التجارية الرسمية، يمكن التواصل عبر العناوين التالية:
| الوسيلة | التفاصيل / الرقم |
|---|---|
| المقر الرئيسي | القرية الذكية، طريق مصر إسكندرية الصحراوي، الجيزة. |
| رقم التليفون الأرضي | 0235371171 |
| فاكس الشركة | 0235371175 |
| لينكد إن | Fawry on LinkedIn |
تنبيه أمني: شركة فورى وموظفو خدمة العملاء لن يطلبوا منك أبداً الرقم السري (PIN) أو كود التحويل المرسل في رسالة نصية.
الحفاظ على سرية بياناتك هو مسؤوليتك الأولى.
الأسئلة الشائعة FAQ حول خدمة عملاء فورى
ما هو رقم خدمة عملاء فورى الموحد؟
الرقم الموحد المخصص للأفراد هو 16421، وهو متاح للاتصال من أي خط أرضي أو محمول داخل مصر على مدار الساعة.
كيف يمكنني التواصل مع خدمة عملاء فورى عبر واتساب؟
لا يوجد رقم واتساب عام موحد للأفراد، ولكن تتوفر الخدمة عبر الشات المباشر في تطبيق myFawry أو من خلال رسائل الصفحة الرسمية الموثقة على فيسبوك.
ماذا أفعل إذا فقدت إيصال الدفع وحدثت مشكلة؟
يمكنك الدخول على سجل العمليات في تطبيق ماي فورى أو المحفظة البنكية التي استخدمتها للحصول على “رقم العملية” أو “الرقم المرجعي”، ثم تزويد خدمة عملاء فورى به.
هل تتوفر خدمة عملاء فورى في أيام العطلات؟
نعم، الخط الساخن 16421 يعمل طوال أيام الأسبوع بما في ذلك الجمعة والسبت والعطلات الرسمية لخدمة المستخدمين في حالات الطوارئ.
كيف أعرف أقرب فرع فورى بلس لي؟
يمكنك استخدام خاصية تحديد المواقع داخل تطبيق myFawry، أو سؤال خدمة العملاء عبر الهاتف لتحديد أقرب فرع متاح في منطقتك الجغرافية.
ما هو رقم خدمة عملاء فورى للتجار؟
الرقم المخصص حصرياً للتجار والموزعين لحل مشاكل الماكينات والحسابات هو 19016.
خلاصة القول: توفر خدمة عملاء فورى منظومة دعم متكاملة تبدأ من الخط الساخن 16421 وتنتهي بالتطبيقات الذكية والفروع المنتشرة. لضمان أفضل تجربة، احتفظ دائماً ببيانات عملياتك المالية وتواصل مع القنوات الرسمية فقط لتجنب أي محاولات احتيال.
انا شحنت النت من علي التطبيق فوري والرصيد اتخصم من المحفظة بس الرصيد مجيش علي واي
انا كنت بشحن الخط الارضى وتم خصم ولم تتم العمليه
وانا حصل معايا كده حالا ومش عارفه اعمل ايه
حد يطمني الفلوس رجعت ولا لا
دفعت من ع التطبيق فاتورة التليفون الارضى اتخصم من محفظة فودافون كاش الرصيد لكن الفاتورة مدفعتش على وي يعنى اتخصم من المحفظة ومسمعش فى وي اية الحل ؟
دفعت الفاتوره 510جنيه ولم يتم الدفع وتم خصم من المحفظه
انا عايز اعرف ده نصب ولا ايه اروح ابلغ فين
انا دفعت مصروفات المدينة الجامعية الأزهر بأسيوط على فورى فطلعلى الرقم المرجعي فى الايصال 18 رقم والمفروض يكون 11 رقم فقط
فانا مش عارفه اكمل خطوات التقديم على المدينة كل شوية يجيلى الرقم المرجعي خطأ
انا شحنت النت من عاى تطبيق فوري والرصيد اتخصم من المحفظة والرصيد مجاش على وي
بجد اسوء خدمه مفيش فلوس بتوصل و كمان خدمه العملا مش بترد look
دي بيان عليها شركه حرميه
شغل نصب في نصب
وتكلم خدمه العملاء مش بيرد عليك
وإذا رد بعد ساعة
اريد المساعده في استخراج كارت ماي فوري لفقدي الكارت القديم وشكرا لكم
انا شحنت النت من عاى تطبيق فوري والرصيد اتخصم من المحفظة والرصيد مجاش على وي
لقيت حل؟؟
انا نفس مشكلتك
عندي مشكله في الكارت
توجهت إلى مكتب فوري الكائن بمدينة كفر الزيات لاستخراج كارت اصفر للاستخدام الشخصي الا انه بعد استلامي الكارت تبين أن الرقم القومي الخاص بي خطا حيث الموظف المختص بمكتب كفر الزيات ادخل البيانات خطأ فتوجهت إليهم مرة أخري للوقوف علي هذا الأمر لم اتلقي منهم اي اجابه غير اني الغي هذا الكارت ويقوم المسئول باستخراج كارت اخر علي رقمي الثاني فلم يكن أمامي سوي الموافقه علي هذا الحل
المشكله الان ابني قام بإرسال مبلغ 2000 علي رقمي اللي فيه مشكله بالرقم القومي
قمت بالتوجه الي الفرع للمساعده إلا أن ردهم باني أكلم خدمة العملاء وقمت بالفعل بالاتصال علي خدمة العملاء وقدمت عدة بلاغات ولكن دون جدوى بالرغم التأخير الشديد في الرد ليصلني الرد احيانا بعد ساعه كامله وكل موظف من خدمة العملاء
اول موظفة افادتني بأنها قدمت بلاغ وكان ذلك يوم الاحد وقمت بالاتصال يوم الاثنين قال الموظف أنه قدم بلاغ وسيتم الرد بعد 72 ساعه
مرت أكثر مما قال فقمت بالاتصال يوم الخميس الموافق 5/9/2024 فافاد بأنه سيقدم بلاغ وعلي الإنتظار 24 ساعه ومرت ال24 فقمت بالاتصال مرة أخري فرد عليه الموظف باني أتوجه الفرع لاستخراج كارت جديد توجهت للمره العاشره للفرع أفادوا بأن عليه الاتصال بخدمة العملاء لالغاء الكارت الجديد
وهاانا منذ تاريخ الإيداع 31/8/2024 حتي هذه اللحظه االسبت 7/9/2024 لم اجد حل لاستعمال المبلغ المودع لدفع فواتيري ولم اجد من يقوم بالحل رغم اتصالي عدة مرات بخدمة العملاء وتركي بالانتظار لعدة ساعات
تحياتي
الحساب اتقفل واتقفل الابلكاشن والمكينة ومصالحي اتعطلت ومصالح الناس وقفت
سحبت المعاش الشهر الماضي ١ / ٩ من خلال فوري بلس الحوامدية بكارت ميزة البنك مصر معاشات المفروض الراتب ٦٤٠٠ فتم سحب ٤٠٠٠ ج ثم تم سحب المرة الثانية ٨٨٠ ج . فقط فخاطبنا الخدمة الصوتية لكارت ميزة أن المبلغ ناقص حوالي ١٦٠٠ وتم مراجعة البنك لمدة شهر ٩ . الى أن رد البنك اليوم بأن المبلغ تم سحبه بالكامل وراجع مكتب فوري .ما الحل
انا عامله محفظة الكترونيه فى فرع فوري بلس اسمها الاكسس وتم تحويل مبلغ مالي ولم يظهر عندي رساله ولا الرصيد وصل ومش عارفه اتواصل مع حد يفيدني
Ahmed Mohamed ahmed
الرجاء التواصل 01121224040
المعامله مقرفه وتقف ساعتين تلاته علشان معامله ماليه صغيره ومشغلين اتنين ف فرع السيوف اسكندريه قاعدين يهزروا ويضحكوا بدال مايشوفوا شغلهم وتقف 100 سنه علشان يعملولك حاجه مدتها دقيقتين وحاجه اخر قرف
السلام عليكم ورحمة الله وبركاته
حساب فوري معي مش عايز يطلع كروت شحن زي الأول لأن فئات الكروت اتغيرت و لم تتغير عندي
ما الحل ؟
شحنت من حسابى البنكي ومسمعش فى الكارت الأصفر بتاريخ ١٦ أكتوبر ومفيش حد من خدمة العملاء ولا الماسنجر عايز يرد علي وبعت اميل ومحدش رد علي ومش عارف اعمل ايه
خدمه عملاء زباله والله انتظر بالساعات وماحدش بيرد برضو اول مره اشوف خدمه عملاء بالطريقه دى
زايد عبدالله مبروك الوديدي
انا عملت تحويل من محفظتي علي الكارت الاصفر وللاسف ولا كانك بتكلم حد اصلا بصرحه بفكر اتراجع عن فكره فورى خدمه سيئه للاسف واى كمان كان فى 5افراد طرفى عايز ادخلهم شتركو فى فورى علي شان انا اكون السبب
والله العظيم شحنت اكتر من معامله من محفظتي 01110555866ومفيش رصيد نزل علي البرنامج وبقالي اسبوع مش عارف اوصل لخدمه العملاء
محتاج اتواصل مع حد من ادارة المبيعات
عندى مشكله وبحاول التصال بخدمه العملاء للاسف اربع ايام متواصله لو معطله يقولوا بدل ما استفذ فلوس على الفاضى للاسف الخدمه سيئه
السلام عليكم أنا عملت تحويله شحن نت ارضي من فوري عن طريق المحفظه الالكترونيه ومفيش حاجه وصلت ايه الحل ارجو الافادة
عندي مشكله من يوم الاربع للي فات شركتي متعاقده مع شركه فوري في القبض و ابعتلي قسيمه دي (لقد تلقيت قسيمة من ASASS بمبلغ 5600. استخدم رقم القسيمة التالي للحصول على أموالك من أي نقطة بيع (POS) فوري:
رقم القسيمة: 42015775893
هذه القسيمة صالحة حتى 1-1-2025.) كود فوري 79083
توجهت لفرع فوري في مطروح مكان شغلي حاول يسحبها قالي عمليه غير ناجحه وبعدها روحت محل اقمتي في محافظه البحيره مركز الدلنجات بردو قالي عمليه غير ناجحه؟ بقالي ٥ ايام بحاول اسحب قسيمه دي؟؟
رقمي للتواصل 01095885793
خدمه زفت وبيفضلو ساعه عقبال ما يردوا ومش بيحلو المشكله ف الاخر
محدش يتعامل معاهم
مفيش ولا تلفون شغال اخدمه العمله مفيش غير خدمه صوتيه محتاجين حد نتكلم معه ممكن تلفون خدمه عمله شغال ؟
خدمة العملاء سيئة للغاية وتحتاج الى زيادة موظفين بدلا من ترك العميل ساعة فى الانتظار وفى النهاية لم يصل الى رد وخاصة ان فترة العمل من ٩ الى ١٢ فترة قصيرة فيكون الموظف الوحيد او ان كانوا ٢ موظف مشغولين فى الرد على عميل اخر
انا شحنت النت مرتين يخصم الفلوس والنت مااتشحنش وخصم الفلوس مرتين ماالحل
التطبيق بيعطل كل شويه ومش راضي يفتح وبيقول عفوا إنك غير متصل
بشبكة المحمول أو
انترنت لا
انا دفعت فلوس فوي باي وعايز استرجعها ضروري حد يتواصل معايا
عملت تحويل من محفظة فورى الى الكارت الاصفر خصم المبلغ ومانزلش على الكارت الاصفر
ايه الحل وخدمة العملاء الخط الساخن منتظر لوقت طويل اووووى ومحدش بيرد
اعمل ايه
عندى مشكله وعملت شكوى ومحدش مهتم وبكلم المندوب وكانه صاحب الشركه كلمة الشركة تقولى كلم المندوب يقولى كلم الوكيل تكلم الوكيل يقولك اتصل بالشركه وكانى ملهاش صاحب شركة ولا حتى اللى شغال بيحترم صاحب الشركة لو حد مسؤال متابع هنا ياريت يتواصل معايا ويحل المشكله مكنة فورى وشاريه ملك كمان وكل يوم عطله وخدمات كتيره مش شغاله رقمى لو حد مسؤال ولا حتى صاحب الشركه ؟؟ 01063014798
السلام عليكم
تم سداد التامينات الاجتماعيه وتم خصم الرصيد من المحفظه وبالرجوع لشركه فودافون بلغنى اتواصل معاكم وحضراتكم لا تردو نهائيا