في إطار حرص الدولة المصرية على إتاحة جميع سبل التواصل الحديثة والعمل من أجل التسهيل على المواطن، قررت الحكومة إنشاء موقع الكتروني يمكن من خلاله تقديم الشكاوي الخاصة بالكهرباء والمياه وغيرها من التي تخص الصالح العام، فيما يطلق عليه شكاوى مجلس الوزراء، وأَنشئت منظومة الشكاوي الحكومية الموحدة بموجب قرار السيد رئيس الجمهورية رقم 314 لسنة 2017، والهدف منه تلقي وفحص وتوجيه جميع الشكاوي والرد عليها إلكترونيًا.
كما قررت المنظومة وفقًا لقرار رقم 1855 الصادر في عام 2017 إعادة تنظيم مكاتب خدمة المواطنين وربطها بالمنظومة ومتابعة الشكوى بالكامل ثم الرد على المواطن، وكانت الوزارة قد حددت عدة أرقام وطرق للتواصل معها من أجل تقديم شكوى عاجلة، ومن خلال التقرير التالي نوضحها لكم.
مجلس الوزراء – منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة
حددت الوزارة عدة أرقام يمكن من خلالها التواصل وتقديم شكاوى المواطنين، والتي جاءت فيما يخص الكهرباء بالاتصال على الرقم ١٢١ وفيما يخص انقطاع المياه بالاتصال على رقم ١٢٥, وفيما يخص الصرف الصحي بالاتصال على الرقم ١٧٥، أما عن شكاوي طوارئ الغاز فيجب الاتصال على الرقم ١٢٩، وعن باقي الأرقام فهي:-
- رقم طوارئ الصحة ١٠٥.
- رقم النجدة ١٢٢.
- رقم الإسعاف ١٢٤
- رقم المطافئ ١٨٠.
- رقم نجدة الأطفال ١٦٠٠٠
- رقم الأمن العام ١١٥.
كما يمكن التواصل من أجل تقديم شكوى من خلال البوابة الإلكترونية لمنظومة الشكاوى الحكومية الموحدة عبر الرابط التالي www.shakwa.eg
كما يمكن التواصل مع شكاوى مجلس الوزراء من خلال رقمي الواتساب 01555516528 و 01555525444 لإرسال الشكاوي والتي يجب أن تكون مدعومة بالصور التي تؤكد وقوع مشكلة ما وجب التبليغ عنها أو الشكوى منها.
وقد تم تحديد الرقم 16528 للأتصال بالخط الساخن الخاص برئاسة مجلس الوزراء من أى تليفون أرضي أو محمول.
طرق تقديم شكوى إلكترونيًا على منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة
هناك عدة طرق لتقديم شكوى إلكترونيًا على منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة، والتي تحدث عنها رئيس مجلس الوزراء من خلال ٧ طرق مختلفة، وهي كالآتي:-
- تقديم شكوي من خلال البريد الإلكتروني عبر العنوان التالي [email protected]
- صفحة الشكاوي الحكومية الموحدة عبر فيس بوك من خلال الضغط هنـــــــــــــــا
- صفحة الشكاوي الحكومية الموحدة عبر موقع تويتر من خلال الضغط هنـــــــــــــــــــا
- صفحة الشكاوي الحكومية الموحدة عبر موقع انستجرام من خلال الضغط هنــــــــــــــــا
- كم يمكن الوصول لموقع الشكاوي الحكومية الموحدة من تطبيق خلال الهاتف المحمول عبر جوجل بلاي خلال الضغط هنــــــــــــــــــا
شكاوى مجلس الوزراء كهرباء
يريد الكثير من المواطنين مؤخرًا تقديم شكاوي لرئاسة مجلس الوزراء بسبب الإنقطاع المستمر للكهرباء في الفترة الأخيرة، وفيما يلي نوضح لكم كيفية تقديم الشكاوي:-
- يقوم المواطن بالدخول على الموقع الرسمي لمنظومة الشكاوي الموحدة أو من خلال الرابط التالي اضغط هنـــــــــــــــا
- يختار المواطن نوع الشكوى المراد تقديمها والتي قد تكون عن فواتير الكهرباء وستظهر لك علي الموقع بإسم “شكاوى الفواتير”.
- اضغط على الصورة الظاهرة أمامك وهى كلمة “شكاوي الفواتير” ثم أبدأ في ملئ جميع الخانات الأساسية التي تحتوي على البيانات الشخصية بداية من الإسم والرقم القومي ورقم الهاتف وغيرها ثم الوصول لصلب الشكوى.
- يكتب المواطن قيم اخر 3 فواتير حصل عليها من شركة الكهرباء ثم يضع صوره بها اخر ثلاثة فواتير “في ورقة واحدة”.
- يضغط المواطن على علامة صح لتأكيد موافقته على القواعد والشروط ثم يضغط على زر “إرسال الشكوى”.
شكاوى مجلس الوزراء للمياه
وفر مجلس الوزراء خدمة يمكن من خلالها تقديم شكوى تخص المياة والإنقطاع المستمر أو الدائم لها، وللقيام بذلك يجب الدخول على الموقع الرسمي لشكاوى مجلس الوزراء للمياه، وذلك من خلال الدخول على الموقع الرسمي اضغط هنـــــــــــــــــــــــــــا
يظهر لك خانات يجب وضع البيانات الشخصية فيها وهي:-
- الاسم الثلاثي
- رقم الشكوى المقدمة بشركة المياة
- اسم شركة المياة التي تريد تقديم شكوى فيها
- تليفون او موبايل الشاكي للتواصل
- البريد الالكتروني للشاكي للتواصل
- الرسالة التي يريد المواطن إرسالها
- في النهاية اضغط على زر “إرسال” لوصول الشكوى لوزارة الإسكان والمرافق والمجتمعات العمرانية جهاز تنظيم مياة الشرب والصرف الصحي وحماية المستهلك
شكاوى مجلس الوزراء للمعاقين
وكشف المجلس القومي للأشخاص ذوي الإعاقة عن الموقع الرسمي الذي يمكن من خلاله استقبال شكاوي المواطنين للمعاقين، وفيما يلي نوضح لك طريقة الشكوي وكيفية إتمامها.
كل ما عليك فعله الآن الدخول على الموقع الرسمي لـ المجلس القومي للأشخاص ذوي الإعاقة، أو من خلال الرابط التالي اضغط هنـــــــــا
- يتم ملئ كافة البيانات المطلوبة حتى تكون الشكوى صحيحة وكاملة وتحتوي على بيانات الاسم ورقم التليفون وصولًا لتفاصيل الشكوى.
- يرسل الشاكي مع الشكوى الخاصة به بعض المرافق التي قد تتضمن صورة عن أساس الشكوى.
- في النهاية يضغط المواطن على زر “إرسال” لوصول الشكوى للمسئولين.
شكاوى مجلس الوزراء واتس آب
حدد مجلس الوزراء رقمين عبر تطبيق الواتساب وهم 01555516528 و 01555525444 لاستقبال رسائل وشكاوى المواطنين والتي يجب أن تكون مدعومة بالصور التي تؤكد ما يتم الشكوى منه، وعلى سبيل المثال أماكن تراكم القمامه أو إنقطاع في سلوك الكهرباء الرئيسية.
كيفية تقديم شكوى لرئيس الوزراء
كشف طارق الرفاعي مدير منظومة الشكاوي الحكومية المُوحدة بمجلس الوزراء في تصريح له عن الوسيلة الأسرع التي من خلالها يمكن استقبال شكاوي المواطنين، مؤكدًا بأنه البريد الإلكتروني للوزارة والذي استقبل أكثر من 7.5 مليون شكوى منذ إنشاءه، وقد أكد أنهم يفحصون بعناية كل شكاوي المواطنين وطلباتهم.
وفيما يلي نوضح لكم كيفية تقديم شكوى لرئيس الوزراء، وهي كالآتي:-
- يدخل المواطن على الصفحة الرسمية لشكاوى مجلس الوزراء من خلال الرابط اضغط هنـــــــــــــــا.
- يكتب الشاكي اسم المستخدم وكلمة السر وإذا لم يكن لديه حساب فعليه بإنشاء حساب جديد من خلال الضغط علي زر “اضغط هنا للتسجيل“.
- يتم ملئ جميع البينات الخاصة بالمواطن ثم كتابة تفاصيل الشكوى.
- يضغط المواطن على إرسال الشكوى.
- بعدها يحصل على رسالة بتأكيد وصول الشكوى ثم يكون أمامه المتابعة باستمرار لمعرفة ما وصلت إلية الشكوى.
- أو من خلال البريد الإلكتروني الذي تحدث عنه مدير منظومة الشكاوي وهو [email protected]
ملحوظة:- لمتابعة الشكوى بسهوله يجب عليك تسجيل الدخول إلي حسابك علي موقع شكاوى مجلس الوزراء وبعدها ستجد رقم الشكوى انقر عليه وستجد كامل التفاصيل والاجراءات التي تم اتخاذها والتعليقات.
متى يتم الرد على شكاوى مجلس الوزراء
يتم عرض الشكوى على المسؤول المختص في الوزارة ثم اتخاذ اللازم بشأنها، والخطوة الثانية تكون إبلاغ المواطن بما وصلت له شكواه سواء عبر الموقع الرسمي أو من خلال الرسائل النصية.
وكانت الوزارة قد أشارت في وقت سابق إلي خفض المدة الزمنية للرد على الشكاوي المقدمة للمواطنين لتكون خلال مدة أقصاها ٧٢ ساعة، وهو ما شددت عليه الوزارة في متابعة شكاوي المواطنين وضرورة الرد عليهم والذي يؤدي للإرتقاء بمستوى الخدمة وتعزيز رضا المواطن عنها.
طريقة متابعة الشكوى علي منظومة شكاوى مجلس الوزراء
بعد تقديم شكوى في منظومة شكاوى مجلس الوزراء يحتاج بعدها المواطن معرفة ما وصلت إليه شكواه، وذلك من خلال أضغط هنــــــــــــــــا
- يظهر أمام المواطن خانه يجب وضع اسم المستخدم فيها ثم كتابة الرقم السري بعدها يظهر له تفاصيل الشكوى.
- ستجد كامل الردود والاجراءات التي اتخذتها الوزارة لحل مشكلتك.
تعليمات بسرعة الرد على استفسارات المواطنين من خلال الشكاوى الموحدة
شددت الوزارة على سرعة الرد على استفسارات المواطن والتى تم تقديمها من خلال موقع الشكاوي الموحدة أو غيرها من الوسائل واتخاذ الإجراءات اللازمة بشأنها في أسرع وقت ممكن، وأشارت منظومة الشكاوي الحكومية الموحدة إلى جهود الحكومة الإلكترونية في تنفيذ المطالب ومسايرة التطور ومعدلات الإنجاز والاستجابة لشكاوى المواطنين بصفة مستمرة.
الخط الساخن لمنظومة الشكاوى الحكومية
حددت الحكومة الخط الساخن الثابت برقم 16528 والذى يمكن من خلاله التواصل باستمرار مع العاملين المختصين من أجل تقديم الشكاوي.
