إذا نسيت الرقم السري لبطاقة الصراف الأهلي فلا تقلق لست وحدك من يعاني من هذه المشكلة، يحدث هذا الأمر كل يوم تقريباً وليس فقط مع بطاقات البنك الأهلي، بل تحدث هذه المشكلة في مختلف البنوك مع معظم العملاء. حيث أنه شيء وارد للغاية أن ينسى المرء الرقم السري لبطاقته. لذا دعونا نوضح في هذا المقال أهم الحلول التي يمكن للعميل اتباعها عندما ينسى الرقم السري لبطاقته، وخطوات كلاً من هذه الحلول بالتفصيل.
نسيت الرقم السري لبطاقة الصراف الأهلي
في حال نسيت الرقم السري لبطاقة الصراف الأهلي لا داعي للتعامل مع الأمر على أنه مشكلة كبيرة. فلقد وضع البنك الأهلي التجاري أهم الحلول التي يمكن اختيار إحداها عند التعرض لهذا الموقف، ومن أهم هذه الحلول ما يلي:
- استخراج بطاقة صراف آلي جديدة عن طريق التوجه إلى أقرب فروع البنك الأهلي السعودي.
- التواصل مع خدمة عملاء الأهلي من خلال الخدمة الصوتية للبنك الأهلي.
- استخراج بطاقة صراف جديدة عبر موقع البنك الأهلي الإلكتروني الرسمي NCB.
استخراج بطاقة صراف آلي جديدة عن طريق فروع الأهلي
لحل مشكلة نسيت الرقم السري لبطاقة الصراف الأهلي يمكنك استخراج واحدة أخرى جديدة عن طريق الذهاب إلى أحد فروع البنك الأهلي التجاري وتقديم طلب لاستخراج بطاقة جديدة. وإذا لم تستطع الوصول إلى أقرب فرع يمكنك اتباع الخطوات التالية لمعرفة أقرب الفروع إليك:
- ادخل إلى الموقع الإلكتروني الرسمي من هنا.
- من واجهة الموقع الرئيسية اضغط على أيقونة “خدمة فروعنا” الموجودة في أعلى الصفحة.
- تظهر صفحة جديدة خاصة بخدمة فروعنا وبها بعض الخانات الفارغة التي عليك ملأها بالبيانات.
- في الخانة الأولى أدخل مدينتك ومنطقتك، أو عنوانك.
- وفي الثانية حدد نوع الخدمة والتي هي خانة الفروع، ثم اضغط على بحث.
- تظهر على الخريطة أمامك جميع الفروع القريبة من موقعك الجغرافي.
- بعد أن تعثر على أقرب فرع وتذهب إليه قدم طلب استخراج بطاقة جديدة، ثم قدم صورة بطاقة هويتك الوطنية أو الإقامة، ثم املأ نموذج إصدار بطاقة جديدة بالبيانات.
استخراج بطاقة جديدة بواسطة الخدمة الصوتية لبنك الأهلي
إذا حدث أن نسيت الرقم السري لبطاقة الصراف الأهلي ولم تستطع الذهاب لأحد فروع البنك لأي سبب يمكنك حل المشكلة من خلال الخدمة الصوتية للبنك الأهلي كما في الخطوات التالية:
- اتصل على رقم خدمة عملاء البنك الأهلي السعودي من الهاتف الأرضي على الرقم: 966920001000+.
- أو اتصل من الجوال من داخل المملكة على الرقم: 8001160131، أو من خارج المملكة على الرقم: 966126279666+.
- بعد أن يجيب عليك جهاز الرد الآلي اتبع تعليماته حتى يتم توصيلك بأحد ممثلي خدمة عملاء الأهلي.
- وضح للموظف طلبك باستخراج بطاقة صراف جديدة.
- أعطي الموظف البيانات التي يطلبها منك لاستكمال الإجراءات.
- بعد الانتهاء تستقبل رسالة نصية على رقم جوالك بها تأكيد على إتمام فتح حساب بنكي جديد في مصرف الأهلي بنجاح.
- توجه إلى أحد الفروع بعدها لتستلم بطاقتك الجديدة.
لا يفوتك : حجز موعد مستشفى الملك فيصل العسكري خميس مشيط
استخراج بطاقة الأهلي الجديدة من خلال موقع البنك الإلكتروني
لأن البنك الأهلي السعودي يسعى دائماً لتوفير الراحة لعملائه فلقد أتاح لك البنك إمكانية استخراج بطاقة صراف آلي جديدة بشكل إلكتروني إذا نسيت الرقم السري لبطاقة الصراف الأهلي من خلال موقع البنك على الإنترنت باتباع الآتي:
- توجه إلى الموقع الإلكتروني لمصرف الأهلي من الرابط الذي سبق ذكره.
- من واجهة الموقع الرئيسية اضغط على خدمة حسابات الأفراد، ومنها اختر افتح حسابك الآن.
- في الصفحة الجديدة اضغط على أيقونة فتح حساب.
- تنتقل إلى صفحة أخرى بها نموذج إلكتروني به بعض الخانات الفارغة.
- املأ هذه الخانات ببياناتك المطلوبة والتي تنقسم إلى 4 فئات، الأولى للبيانات الشخصية، والثانية لبيانات السكن، والثالثة لبيانات الوظيفية، والرابعة عن السبب وراء فتح الحساب.
- بعد الانتهاء من جميع البيانات اضغط على تأكيد إنشاء الحساب.
- يُرسل لك البنك رسالة نصية على رقم جوالك بها كود تأكيد.
- أدخل هذا الكود في المكان المخصص له، ثم اضغط على إرسال.
- بهذا تكون قد انتهيت من فتح حساب جاري في البنك الأهلي بنجاح، وبإمكانك الذهاب للفرع واستلام البطاقة في أي وقت.
خطوات تعيين كلمة السر الجديدة لبطاقة الصراف الأهلي
بعد أن تحل مشكلة نسيت الرقم السري لبطاقة الصراف الأهلي وتقوم باستخراج بطاقة صراف آلي أخرى يمكنك تعيين كلمة سر جديدة للبطاقة كما يلي:
- توجه إلى أحد أجهزة الصراف الآلي التابعة للبنك الأهلي.
- أدخل بطاقتك الائتمانية الجديدة في مكانها الخاص بها.
- اختر اللغة التي ستتابع بها باقي الخطوات.
- تظهر خانة خاصة بالرقم السري، أدخل فيها أي رقم سري عشوائي بشرط أن يتكون من 4 خانات غير مكررة، ثم اضغط على Accept.
- من قائمة الخدمات التي تظهر على الشاشة اختر Other Transactions.
- تظهر صفحة جديدة بها 3 خيارات هي: كشف حساب مختصر، هاتف الأهلي المصرفي، تغيير الرقم السري.
- اضغط على خيار تغيير الرقم السري.
- يظهر مربع فارغ لكتابة كلمة السر الجديدة به، بعد تغيير كلمة المرور انقر على أيقونة اضغط هنا.
- تُرسل رسالة قصيرة إلى رقم جوالك لإعلامك بأنه قد تم تغيير كلمة المرور الخاصة ببطاقة صراف البنك الأهلي السعودي بنجاح.
حالات أخرى تستدعي إنشاء كلمة سر جديدة
يتم تغيير كلمة السر وإنشاء كلمة سر جديدة واتباع نفس الخطوات التي ذكرناها في الفقرة السابقة ليس إذا نسيت الرقم السري لبطاقة الصراف الأهلي فقط، بل هناك حالات أخرى تستدعي القيام بذلك. أهم هذه الحالات هي عند تفعيل بطاقة الصراف الآلي لأول مرة عند فتح حساب في البنك الأهلي السعودي للمرة الأولى.
هناك حالات أخرى يجب القيام فيها بذلك هي عندما تتعرض البطاقة للضياع، أو الفقد، أو السرقة، ولكن عندها يجب الإسراع في إعلام خدمة العملاء بذلك حتى يتخذوا الإجراءات اللازمة ويوقفوا البطاقة مؤقتاً. وعند استخراج بطاقة جديدة بدلاً منها يحدد المصرف ما إذا سوف تُفعل البطاقة الجديدة بنفس كلمة السر، أو سيتم إنشاء واحدة جديدة. ولكن في الأغلب يتم تغييرها بكلمة سر جديدة.
كيف اعرف رقم بطاقة الصراف الآلي الأهلي
بعد أن تعرفنا على كيفية حل مشكلة نسيت الرقم السري لبطاقة الصراف الأهلي قد يتساءل البعض كيف أعرف الرقم الخاص ببطاقة الصراف الآلي لمصرف الراجحي؟
يكون الرقم في جميع البطاقات موجود عليها من الأمام، حيث يتكون من 19 رقم تُستخدم لتأكيد بيانات العميل صاحب البطاقة، لذا على العميل أن يحتفظ بهذا الرقم دائماً تحسباً لأي شيء. كما يمكن معرفة الرقم بكل سهولة من خلال الاتصال بخدمة عملاء البنك على الأرقام التي سبق وأن ذكرناها في هذا المقال.
في نهاية حديثنا نرجو أن نكون قد أوضحنا طريقة التعامل إذا نسيت الرقم السري لبطاقة الصراف الأهلي بأكثر من طريقة إما بواسطة فروع البنك، أو من خلال الخدمة الصوتية للبنك الأهلي، أو إلكترونياً عبر الموقع الرسمي للبنك، بالإضافة إلى طريقة تعيين كلمة سر جديدة للبطاقة.
