من أهم المشكلات التي تواجه عملاء بنك الراجحي هي مشكلة البصمة في جهاز الخدمة الذاتية الراجحي والتي تعيقهم عن الاستفادة من الكثير من المميزات. لذا قام البنك بتوفير الحل لهذه المشكلة من خلال تطبيق الراجحي حتى يمكنهم الدخول لحساباتهم، والقيام بالمعاملات المصرفية بكل سهولة. لذا دعونا نلقي نظرة على كيفية حل هذه المشكلة في خطوات قليلة.
جهاز البصمة لا يقبل بصمتي الراجحي
يواجه بعض عملاء مصرف الراجحي مشكلة عدم قبول جهاز البصمة لبصمتهم، مما يمنعهم من الاستفادة من الخدمات التي يقدمها جهاز الخدمة الذاتية. لحل هذه المشكلة، يمكن اتباع الخطوات التالية:
- فتح تطبيق الراجحي على الجوال:
- قم بفتح تطبيق الراجحي المثبت على هاتفك الذكي.
- تسجيل دخول حساب المستخدم:
- أدخل بيانات تسجيل الدخول الخاصة بك للوصول إلى حسابك.
- الدخول إلى الإعدادات:
- انتقل إلى قسم الإعدادات في التطبيق.
- إدخال بصمة الإصبع في الجوال:
- استخدم بصمة الإصبع المسجلة في هاتفك للدخول إلى الإعدادات.
- كتابة رمز التحقق:
- أدخل رمز التحقق الذي تم إرساله إلى هاتفك.
- قراءة الشروط والأحكام:
- اقرأ الشروط والأحكام بعناية ثم قم بالموافقة عليها.
- إدخال البريد الإلكتروني:
- أدخل البريد الإلكتروني الخاص بك واضغط على “التالي”.
- إدخال بصمة الإصبع:
- قم بإدخال بصمة الإصبع مرة أخرى للتأكيد.
- إعادة محاولة استخدام جهاز الخدمة الذاتية:
- حاول استخدام جهاز الخدمة الذاتية مرة أخرى وإدخال بصمتك.
إذا لم تحل المشكلة بعد اتباع هذه الخطوات، يُفضل التواصل مع خدمة العملاء لمصرف الراجحي للحصول على المساعدة اللازمة.
مشكلة البصمة في جهاز الخدمة الذاتية الراجحي
يمكن حل مشكلة البصمة في جهاز الخدمة الذاتية الراجحي بكل يسر عبر اتباع الخطوات التالية:
- حمل تطبيق الراجحي على جوالك الأندرويد من هنا، والآيفون من هنا.
- ادخل إلى التطبيق ثم سجل دخولك من خلال إدخال اسم المستخدم وكلمة المرور.
- اضغط على الإعدادات، ومن القائمة فعل نظام بصمة الإصبع والوجه.
- يُرسل التطبيق رمز تحقق إلى رقم جوالك، أعد إدخال هذا الرمز ثم اضغط على التالي.
- اقرأ الشروط والأحكام الخاصة بنظام البصمة في بنك الراجحي جيداً ثم اضغط على زر موافق.
- بعدها أدخل بريدك الإلكتروني ثم انقر على التالي.
- بعد ذلك اضغط ببصمة إصبعك حتى يتم تسجيل دخولك.
استخراج بطاقة صراف الراجحي من جهاز الخدمة الذاتية
من الخدمات التي يوفرها بنك الراجحي عن طريق جهاز الخدمة الذاتية بجانب حل مشكلة البصمة في جهاز الخدمة الذاتية الراجحي هي خدمة استخراج أو طباعة بطاقة صراف جديدة، ويتم ذلك كالتالي:
- توجه إلى أقرب جهاز خدمة ذاتية ثم سجل دخولك.
- من الخدمات الموجودة اختر خدمة بطاقة الصراف الآلي.
- حدد خدمة طباعة ATM ثم اكتب رقم حسابك البنكي في الراجحي.
- في الخطوة التالية أدخل رقم السجل المدني أو رقم إقامتك، ثم اضغط على زر موافق.
- يتم إرسال رسالة إلى رقم جوالك تحتوي على كود مكون من 4 أرقام.
- اكتب هذا الكود في المكان المخصص له ثم اضغط على التالي.
- ضع إصبعك السبابة اليمنى على اللوحة حتى يقرأ الجهاز بصمتك، ثم انتظر عدة ثواني حتى يسجل الجهاز بصمتك.
- حدد الاسم الذي تود طباعته على البطاقة، ثم راجع جميع البيانات التي أدخلتها جيداً.
- تظهر على الشاشة صفحة تحتوي على مبلغ الرسوم الخاص بطباعة بطاقة الصراف الآلي، ويُقدر بحوالي 30 ريال سعودي.
- اضغط بعدها على زر استمرار.
- تظهر لك رسالة مفادها بأنه جاري إنشاء بطاقة صراف آلي جديدة.
- يتم طباعة البطاقة، وتخرج من الجهاز بعد دقيقة.
- أدخل البطاقة مرة أخرى في الجهاز.
- حدد رقمًا ذاتيًا عشوائيًا على الشاشة لتفتح الصفحة.
- اضغط على خدمة الاستعلام عن الرصيد.
- يصل كود في رسالة إلى رقم جوالك.
- اضغط على تأكيد الكود، ثم أضف رقمًا سريًا جديدًا على أن يتكون من 4 أرقام، ثم أدخل الرقم مرة أخرى لتأكيده.
- وبهذا تكون قد فعلت بطاقتك بنجاح، ويمكنك استخدامها في أي وقت.
لا يفوتك : نموذج سند قبض مالي word و excel
تجديد بطاقة صراف الراجحي من خلال الخدمة الذاتية
بعد التعامل مع مشكلة البصمة في جهاز الخدمة الذاتية الراجحي بنجاح، يمكنك تجديد بطاقة الصراف الآلي الخاصة بك بكل سهولة باتباع الآتي:
- اذهب إلى جهاز الخدمة الذاتية الخاص بمصرف الراجحي.
- أدخل بطاقة الصراف الآلي الخاصة بك في الجهاز.
- اكتب كلمة المرور الخاصة ببطاقتك.
- بعد دخولك، اضغط على زر طباعة بطاقة الصراف الآلي.
- بعدها ابحث عن خدمة استبدال البطاقة واضغط عليها.
- سجل بياناتك بالكامل، ثم اضغط على متابعة.
- يُرسل إلى رقم جوالك رسالة نصية تحتوي على كلمة المرور.
- أدخلها في المربع الفارغ ثم انقر على متابعة.
- انتظر بضع دقائق، ثم تحصل على بطاقة الصراف الآلي الجديدة.
تفعيل البصمة في تطبيق الراجحي الجديد
لا تكتفِ بمجرد حل مشكلة البصمة في جهاز الخدمة الذاتية الراجحي، بل قم بتفعيل بصمتك في تطبيق الراجحي الجديد كما يلي:
- حمل تطبيق الراجحي على هاتفك من الرابط الذي سبق ذكره.
- سجل دخولك إلى حسابك عبر كتابة الاسم وكلمة المرور.
- أدخل رمز التوثيق الذي يرسله البنك إلى رقم جوالك.
- من القائمة الرئيسية، ادخل إلى خيار الإعدادات والتفضيلات واضغط على خيار تفعيل البصمة.
- أزح الأيقونة الخاصة بالتفعيل لخدمة البصمة حتى تصبح باللون الأخضر.
- أتمم خطوة تفعيل الإشارات، واضغط على أيقونة الموافقة على الشروط.
- تستقبل اتصال هاتفي على رقم جوالك من البنك حتى يتم تحديد بياناتك الشخصية.
- اضغط على رقم 1 لإتمام خطوة تفعيل البصمة في التطبيق.
- تصل رسالة نصية إلى هاتفك تخبرك بنجاح وإتمام مهمة تفعيل البصمة في تطبيق الراجحي.
طريقة استخراج بطاقة صراف الراجحي بدل فاقد
من خلال موضوعنا مشكلة البصمة في جهاز الخدمة الذاتية الراجحي، دعونا نتعرف على خطوات استخراج بطاقة صراف بدل فاقد فيما يلي:
- اذهب إلى جهاز خدمة ذاتية تابع لبنك الراجحي.
- اضغط على خدمة طباعة بطاقة الراجحي مدى.
- أدخل رقم حسابك الجاري، ثم انقر على تأكيد.
- أدخل رقم هويتك الشخصية أو رقم بطاقة إقامتك السارية.
- أعد إدخال رمز التحقق الذي يتم إرساله إلى هاتفك.
- حدد الاسم الذي تود ظهوره على بطاقة الصراف.
- تأتي خطوة الموافقة على دفع رسوم استخراج بطاقة صراف بدل فاقد قدرها ثلاثون ريال سعودي.
- بعد الموافقة اضغط على استمرار.
- ضع سبابتك اليمنى على جزء الجهاز الخاص بمسح البصمة.
- انتظر عدة دقائق حتى يتم إصدار البطاقة من الجهاز.
مشكلة البصمة في جهاز الخدمة الذاتية أبشر
بعد أن تعرفنا على كيفية حل مشكلة البصمة في جهاز الخدمة الذاتية الراجحي، دعونا نتعرف في السطور التالية على كيفية التعامل مع مشكلة البصمة أيضاً ولكن في جهاز الخدمة الذاتية الخاص بأبشر:
- توجه إلى جهاز الخدمة الذاتية الخاص بمنصة أبشر.
- اختر اللغة العربية.
- من قائمة الخدمات والخيارات المتاحة اضغط على خيار تسجيل وتفعيل البصمة.
- اكتب رقم هويتك الوطنية أو رقم إقامتك بصورة صحيحة بشرط أن تكون سارية، ثم اضغط على التالي.
- ضع إصبعك السبابة في المكان الخاص بتفعيل البصمة في الجهاز.
- اضغط على الموافقة على الشروط التي تحددها الوزارة.
- أدرج رقم جوالك ثم انقر على أيقونة التالي.
- أعد إدخال رمز التحقق الذي تستقبله على جوالك، ثم اضغط على التالي.
- تظهر رسالة على الجهاز بأنه قد تم تفعيل بصمتك في حساب أبشر بنجاح.
تعرف على : كود استرجاع الارقام المحذوفة من الهاتف والشريحة بدون برامج
بعد أن استعرضنا خطوات حل مشكلة البصمة في جهاز الخدمة الذاتية الراجحي يظهر لنا أن هذه الخدمة المميزة التي وفرها بنك الراجحي لعملائه تساعدهم على القيام بالعديد من المعاملات المصرفية بخطوات أكثر سهولة من ذي قبل. حيث تساعد هذه الخدمة المميزة على الاستعلام عن الرصيد، وتحويل الأموال محلياً وعالمياً، وسداد جميع الفواتير، واستخراج دفتر شيكات، وغيرها الكثير من الخدمات الهامة.
