تعتبر خدمة عملاء فورى الركيزة الأساسية التي يعتمد عليها ملايين المصريين يومياً لإتمام مدفوعات الفواتير، شحن الرصيد، والخدمات المالية الرقمية عبر شبكة فورى (Fawry) الممتدة.

سواء كنت تواجه مشكلة في عملية دفع معلقة أو ترغب في الاستفسار عن خدمات “ماي فورى”، فإن الوصول للقناة الصحيحة يوفر عليك الكثير من الوقت والمجهود.

كيف تتصل بـ خدمة عملاء فورى الآن؟

للأفراد والمستخدمين اتصل مباشرة على الخط الساخن 16421.
للتجار وأصحاب الماكينات الرقم المخصص للدعم الفني هو 19016.
للمراسلات الرسمية عبر البريد الإلكتروني info@fawry.com.

نصيحة: تأكد من تجهيز “الرقم المرجعي” للعملية قبل الاتصال لتسريع حل مشكلتك.

قنوات التواصل الرسمية مع خدمة عملاء فورى

تعددت وسائل التواصل مع شركة فورى في عام 2026 لتشمل الحلول الهاتفية والرقمية، وذلك لضمان تغطية كافة احتياجات المستخدمين في مختلف المحافظات:

1. الخط الساخن (أفراد وتجار)

يظل الاتصال الهاتفي هو الوسيلة الأكثر موثوقية.

تخصص الشركة رقم 16421 لخدمة الأفراد، حيث يمكنك من خلاله تقديم شكاوى بخصوص تطبيق myFawry أو الاستعلام عن فواتير المرافق.

أما التجار، فيمكنهم الحصول على دعم تقني لماكيناتهم عبر رقم 19016.

2. خدمة عملاء فورى واتساب والدعم الرقمي

على الرغم من أن الشركة تعتمد بشكل أساسي على الشات المباشر داخل تطبيق “ماي فورى”، إلا أن خدمة عملاء فورى واتساب تتوفر غالباً من خلال أرقام مخصصة لخدمات “فورى بلس” أو لعملاء الشركات الكبرى.

يفضل دائماً الدخول إلى الصفحة الرسمية لشركة فورى على فيسبوك للحصول على أحدث الروابط المباشرة للمحادثة الفورية لضمان الأمان الرقمي.

3. فروع فورى بلس (Fawry+)

إذا كانت مشكلتك تتطلب حضوراً شخصياً، مثل استخراج كارت فورى الأصفر أو تفعيل خدمات التمويل، يمكنك زيارة أقرب فرع “فورى بلس”.

تعمل هذه الفروع عادة من الساعة 9 صباحاً وحتى 10 مساءً، وتوفر خدمات الدعم الفني المباشر وتغيير شرائح الماكينات للتجار.

أبرز المشكلات التي تعالجها خدمة عملاء فورى

لا يقتصر دور خدمة عملاء فورى على الرد على الاستفسارات فقط، بل يمتد ليشمل حلولاً تقنية معقدة يواجهها المستخدم يومياً:

مشكلة الخصم بدون تقديم الخدمة: في حال تم خصم المبلغ من محفظتك أو كارتك البنكي ولم تصل الخدمة (مثل شحن الكهرباء)، تقوم خدمة العملاء بمراجعة “الرقم المرجعي” ورد المبلغ خلال فترة تتراوح بين 24 إلى 48 ساعة عمل.
تحديث بيانات الحساب: في حال تغيير رقم الهاتف المرتبط بحساب فورى، يجب التواصل مع الدعم الفني لإعادة ربط المحفظة وحماية رصيدك.
بلاغات الاحتيال: إذا وصلتك رسالة تطلب بياناتك السرية، يمكنك إبلاغ خدمة عملاء فورى فوراً لاتخاذ الإجراءات القانونية وحظر الحسابات المشبوهة.

كيفية تقديم شكوى فعالة لشركة فورى

لضمان استجابة سريعة من فريق الدعم، اتبع الخطوات التالية:

الاحتفاظ بالإيصال سواء كان ورقياً من ماكينة أو إلكترونياً (Screenshot) من التطبيق.
تحديد نوع الخدمة (كهرباء، غاز، مصاريف جامعية، مخالفات مرور).
الاتصال بالرقم المختصر 16421 وشرح المشكلة بوضوح لموظف خدمة العملاء.
رقم المطالبة: اطلب من الموظف تزويدك برقم “تذكرة الشكوى” لمتابعتها لاحقاً في حال عدم الحل الفوري.

بيانات الاتصال الإضافية والمقر الرئيسي

في حالات الضرورة القصوى أو للمراسلات التجارية الرسمية، يمكن التواصل عبر العناوين التالية:

الوسيلة	التفاصيل / الرقم
المقر الرئيسي	القرية الذكية، طريق مصر إسكندرية الصحراوي، الجيزة.
رقم التليفون الأرضي	0235371171
فاكس الشركة	0235371175
لينكد إن	Fawry on LinkedIn

تنبيه أمني: شركة فورى وموظفو خدمة العملاء لن يطلبوا منك أبداً الرقم السري (PIN) أو كود التحويل المرسل في رسالة نصية.

الحفاظ على سرية بياناتك هو مسؤوليتك الأولى.

الأسئلة الشائعة FAQ حول خدمة عملاء فورى

ما هو رقم خدمة عملاء فورى الموحد؟

الرقم الموحد المخصص للأفراد هو 16421، وهو متاح للاتصال من أي خط أرضي أو محمول داخل مصر على مدار الساعة.

كيف يمكنني التواصل مع خدمة عملاء فورى عبر واتساب؟

لا يوجد رقم واتساب عام موحد للأفراد، ولكن تتوفر الخدمة عبر الشات المباشر في تطبيق myFawry أو من خلال رسائل الصفحة الرسمية الموثقة على فيسبوك.

ماذا أفعل إذا فقدت إيصال الدفع وحدثت مشكلة؟

يمكنك الدخول على سجل العمليات في تطبيق ماي فورى أو المحفظة البنكية التي استخدمتها للحصول على “رقم العملية” أو “الرقم المرجعي”، ثم تزويد خدمة عملاء فورى به.

هل تتوفر خدمة عملاء فورى في أيام العطلات؟

نعم، الخط الساخن 16421 يعمل طوال أيام الأسبوع بما في ذلك الجمعة والسبت والعطلات الرسمية لخدمة المستخدمين في حالات الطوارئ.

كيف أعرف أقرب فرع فورى بلس لي؟

يمكنك استخدام خاصية تحديد المواقع داخل تطبيق myFawry، أو سؤال خدمة العملاء عبر الهاتف لتحديد أقرب فرع متاح في منطقتك الجغرافية.

ما هو رقم خدمة عملاء فورى للتجار؟

الرقم المخصص حصرياً للتجار والموزعين لحل مشاكل الماكينات والحسابات هو 19016.

خلاصة القول: توفر خدمة عملاء فورى منظومة دعم متكاملة تبدأ من الخط الساخن 16421 وتنتهي بالتطبيقات الذكية والفروع المنتشرة. لضمان أفضل تجربة، احتفظ دائماً ببيانات عملياتك المالية وتواصل مع القنوات الرسمية فقط لتجنب أي محاولات احتيال.